Najczęściej zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zamówień, wysyłki i naszych produktów.
Nie znalazłeś odpowiedzi? Skontaktuj się z nami!
Zamówienia i płatności
Jakie formy płatności akceptujecie?
Akceptujemy płatności online przez PayNow (w tym BLIK, karty płatnicze, szybkie przelewy bankowe) oraz tradycyjne przelewy.
Czy mogę zmienić zamówienie?
Tak, możesz zmienić zamówienie, ale tylko do momentu rozpoczęcia jego realizacji. Skontaktuj się z nami jak najszybciej przez nasze social media lub e-mail.
Czy wystawiacie faktury VAT?
Tak, wystawiamy faktury VAT. Podczas składania zamówienia wypełnij pole NIP lub podaj nazwę, jeśli chcesz fakturę imienną.
Dostawa i wysyłka
Ile kosztuje wysyłka?
Koszt wysyłki zależy od wybranej metody dostawy. Szczegółowy cennik znajdziesz na stronie "Dostawa". Także na stronie głównej znajdują się koszty najczęściej wybieranych form dostawy. Przy zamówieniach powyżej określonej kwoty wysyłka jest darmowa.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Standardowy czas realizacji zamówienia to 3-5 dni roboczych. Aktualny termin realizacji podany jest na stronie głównej oraz w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia.
Jak pakujecie zamówienia?
Każde zamówienie pakujemy starannie, aby produkty dotarły do Ciebie w nienaruszonym stanie. Używamy kartonowych pudełek i wypełniaczy zabezpieczających. W okresie zwiększonej wilgotności stosujemy dodatkowo foliopaki.
Co jeśli paczka przyjdzie uszkodzona?
Jeśli paczka jest uszkodzona, zalecamy spisanie protokołu szkody z kurierem, wykonanie zdjęcia i niezwłoczny kontakt z nami. Wymienimy uszkodzony produkt lub zwrócimy pieniądze.
Produkty i materiały
Z jakich materiałów wykonane są Wasze produkty?
Nasze produkty wykonujemy głównie ze sklejki brzozowej, HDF oraz tworzyw sztucznych - pleksi, akrylu, czy laminatów. Szczegółowy opis materiałów znajdziesz na stronie "Materiały".
Czy produkty ze sklejki są szlifowane?
Tak, wszystkie produkty ze sklejki są szlifowane obustronnie i gotowe do malowania lub lakierowania.
Czym wyróżniają się Wasze skrzydełka do aniołków?
Nasze skrzydełka charakteryzują się wysoką precyzją cięcia laserowego, dzięki czemu detale są wyraźne i estetyczne, a także unikalnym, autorskim wzornictwem. Oferujemy szeroki wybór wzorów i rozmiarów.
Czy mogę zamówić produkt na indywidualne zamówienie?
Tak, realizujemy zamówienia indywidualne. Skontaktuj się z nami, opisz swój pomysł, a my przygotujemy wycenę i projekt.
Czy Wasze wzory są autorskie?
Tak, duża część naszych wzorów to autorskie i unikalne projekty. Stale rozwijamy naszą ofertę i dodajemy nowe wzory.
Reklamacje i zwroty
Co zrobić, gdy otrzymam uszkodzony produkt?
Jeśli otrzymałaś uszkodzony produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie, najlepiej z dokumentacją zdjęciową. Wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy pieniądze.
Czy mogę zwrócić zakupiony towar?
Tak, masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki bez podania przyczyny. Zwrotowi nie podlegają produkty personalizowane. Szczegóły znajdziesz w regulaminie.
Co jeśli w zamówieniu jest błąd (np. przekręcony napis)?
Jeśli błąd powstał z naszej winy, naprawimy go bezpłatnie. Jeśli błąd wynika z niepoprawnych danych podanych w zamówieniu, skontaktuj się z nami - postaramy się pomóc.
Kontakt i pomoc
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Możesz skontaktować się z nami przez media społecznościowe (Facebook, Instagram), e-mail lub telefonicznie.
W jakich godzinach odpowiadacie na wiadomości?
Staramy się odpowiadać na wiadomości w dni robocze w godzinach 9:00-18:00. Na większość zapytań odpowiadamy w ciągu 24 godzin.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Napisz do nas